Formulario de reclamación de equipaje

Complete los siguientes datos. Una vez completados, los datos se enviarán a nuestro departamento de Relaciones con el cliente, donde se tratará de procesar su reclamación lo antes posible.

Sus datos

Información importante

Asegúrese de introducir un número válido de Executive Club. Si no es socio del programa Executive Club o no dispone un número de socio del club, deje este campo vacío.

Si su país de residencia no aparece en la siguiente lista, póngase en contacto con el equipo del Departamento de atención al cliente de British Airways más cercano.

Localice el Departamento de atención al cliente más cercano

A continuación, proporcione sus datos bancarios a fin de que podamos transferirle cualquier cantidad que le debamos.

Máximo 5000 caracteres
Su itinerario
BA

¿Entre qué aeropuertos transportó esta línea aérea su equipaje?

Su equipaje
BA
Al llegar
Máximo 5000 caracteres

Recibos de objetos de primera necesidad

  • Debido a las restricciones del sistema, solo se puede reclamar un máximo de 10 objetos a través de este formulario.
  • En caso de que necesite reclamar más objetos y una vez que haya cumplimentado este formulario y haya recibido el número de incidencia por correo electrónico, debe completar el Formulario de información adicional.

Si tuvo que comprar artículos de primera necesidad, debe indicarlos de forma detallada. Antes de enviar el formulario, debe cargar todos los recibos y documentación auxiliar relacionada con estos objetos.

Máximo 5000 caracteres
Su reclamación
Calculamos su reclamación conforme al tipo de cambio del día de la liquidación, a menos que facilite una prueba del importe real aplicado, por ejemplo, un extracto de su cuenta bancaria o de su tarjeta de crédito.

Además, le recomendamos que se ponga en contacto con la compañía con la que contrató su seguro de viaje, ya que es posible que su póliza cuente con una cobertura más amplia que la que le ofrece la línea aérea.

Máximo 5000 caracteres
Documentos auxiliares

Es necesario que nos envíe todos sus recibos y documentos auxiliares con el fin de procesar su reclamación lo antes posible. Esta es la forma más sencilla y rápida que debe seguir: escanee o fotografíe sus recibos y documentos auxiliares y adjúntelos a este formulario mediante la opción de cargar archivos que se muestra a continuación. En caso de que no pueda realizar lo anterior, debe enviar todos los recibos y documentos auxiliares al Departamento de atención al cliente de British Airways nadamás enviar el formulario de reclamación..

Localice el Departamento de atención al cliente más cercano

Cargar documentos

  • Estos son los formatos de archivo compatibles: .jpeg, .gif, .png y .pdf
  • El tamaño de archivo máximo por documento es de 2 MB
  • Asegúrese de ocultar el número completo de su tarjeta de débito o crédito, así como cualquier información importante antes de cargar un documento.

No olvide que debido a las restricciones del sistema, solo se puede reclamar un máximo de 10 objetos a través de este formulario. Si desea enviar más recibos, debe volver a completar el formulario y utilizar el número de incidencia existente.

Icono de estado del archivo Nombre del archivo Estado del archivo
Términos y condiciones

British Airways se toma muy en serio la seguridad de sus datos personales, tal como se explica en nuestra política de privacidad

Almacenaremos sus datos personales (incluyendo aquellos datos que aparecen definidos como confidenciales en la Ley de Protección de Datos) en nuestra base de datos a fin de mejorar nuestro servicio para usted y para su empresa. Utilizaremos sus datos personales para ponernos en contacto con usted para resolver cualquier asunto que desee (a través de la forma de contacto que nos haya facilitado: correo postal, correo electrónico, fax o teléfono). Al igual que en los correos electrónicos estándar, le responderemos en un formato no codificado.

Al enviar este formulario,

  1. declaro y certifico que, a mi entender, la información y los datos facilitados en relación con este formulario de reclamación son auténticos y correctos en todos los sentidos.
  2. En caso de que el responsable de la pérdida sea un tercero, todos los derechos relacionados con este asunto se subrogarán a British Airways al darse por finalizada la reclamación.
  3. Comprendo que la información que he facilitado pueda ponerse a disposición de otras líneas aéreas o compañías de seguros con el fin de obtener una peritación o gestionar mi reclamación.
  4. Acepto el intercambio de mis datos con otras líneas aéreas o compañías de seguros con el fin de procesar mi reclamación.
  5. También acepto que British Airways pueda informar a un perito externo a fin de continuar con el proceso de mi reclamación.

Para finalizar su solicitud, debe asegurarse de que ha seleccionado el recuadro Acepto y, a continuación, haga clic una vez en el botón Enviar.