Formulaire de réclamation bagages - informations complémentaires

Ce formulaire doit être utilisé pour charger et nous envoyer vos frais, reçus et justificatifs supplémentaires, si vous nous avez déjà contactés en utilisant notre formulaire de réclamation bagages et si nous vous avons fourni un numéro de dossier. Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de dossier et avez rempli le formulaire de réclamation bagages il y a plus de 48 heures, merci de nous contacter.

Merci de renseigner les informations suivantes. Quand vous aurez terminé, les détails seront transmis à notre service des relations clients, qui s'efforcera de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.

Vos coordonnées
Votre réclamation
Vos dépenses

Merci de fournir uniquement des informations supplémentaires

Si vous nous avez déjà signalé des dépenses lorsque vous avez initialement rempli le formulaire de réclamation bagages, vous n'avez pas besoin de nous fournir à nouveau ces informations. Ce formulaire est destiné uniquement à vos dépenses supplémentaires que vous ne nous avez pas encore signalées.

Veuillez noter que : Les restrictions du système signifient que l'on peut présenter un maximum de 10 articles sur ce formulaire. Si vous devez présenter des reçus supplémentaires, remplissez à nouveau le formulaire en utilisant votre numéro de dossier actuel.

Si vous avez dû acheter des articles de première nécessité, veuillez en dresser la liste complète ci-dessous. Veuillez noter que vous devrez envoyer les reçus et justificatifs concernant ces articles avant d'envoyer le formulaire lui-même.

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Justificatifs

Pour nous permettre de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous présenter tous vos reçus ainsi que vos justificatifs. Le moyen le plus rapide et le plus facile de le faire est de numériser ou de photographier vos reçus et justificatifs et de les ajouter à ce formulaire en utilisant la fonction Chargement ci-dessous. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, envoyez les reçus et justificatifs au service de relations clientèle British Airwaysdès que vous aurez envoyé ce formulaire de réclamation.

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Charger vos documents

  • Voici la liste des formats de fichiers acceptés : .jpeg, .gif, .png and .pdf
  • Chaque document ne peut pas dépasser 2 Mo
  • Avant d'envoyer des documents, veuillez vérifier que les numéros complets de vos cartes de débit et de crédit ne sont pas visibles, et que vous avez masqué les informations sensibles.

N.B. : Les restrictions du système signifient que l'on peut présenter un maximum de 10 articles sur ce formulaire. Si vous devez présenter des reçus supplémentaires, remplissez à nouveau le formulaire en utilisant votre numéro de dossier actuel.

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Conditions générales

British Airways accorde la plus grande importante à la sécurité des données personnelles, comme en atteste notre Charte de Confidentialité

Les données personnelles (et notamment toutes données personnelles sensibles, telles que décrites dans la loi pour la protection des données - Data Protection Act) seront conservées dans notre base de données pour nous permettre d'améliorer nos services. Vos données personnelles nous serviront à communiquer avec vous, notamment pour traiter vos éventuels commentaires (par le biais de l'adresse, le courriel, le fax et le numéro de téléphone que vous nous avez communiqués). Comme pour tout courriel standard, nos réponses seront envoyées dans un format non crypté.

En envoyant ce formulaire

  1. Je déclare et certifie que les déclarations et renseignements communiqués dans ce formulaire de réclamation sont, à ma connaissance, justes et corrects à tous les égards.
  2. Dans le cas où une tierce partie serait responsable de la perte [des bagages], tous les droits relatifs à ce litige sont subrogés à British Airways au règlement de ce sinistre.
  3. J'ai compris que les renseignements que j'ai transmis seront mis à la disposition des autres compagnies aériennes ou cabinets d'assurance aux fins de prise en charge et de traitement des réclamations.
  4. J'autorise l'échange de renseignements avec d'autres compagnies aériennes ou sociétés d'assurances dans le cadre du traitement de ma réclamation.
  5. J'ai également bien compris que British Airways pouvait confier à un expert externe en assurance le traitement plus approfondi de ma réclamation.

Pour compléter votre demande, vous devez vous assurer que la case « Accepté » est cochée puis cliquez sur le bouton « Envoyer » une seule fois.