Formulário de reclamação de bagagem - informações adicionais

Este formulário deve ser utilizado para carregar e enviar as suas despesas, recibos e documentos de apoio adicionais caso nos tenha contactado anteriormente através do nosso formulário de reclamação de bagagem e caso tenha recebido um número de processo. Caso ainda não tenha recebido o seu número de processo e tenha preenchido o formulário de reclamação de bagagem há mais de 48 horas, contacte-nos.

Preencha os seguintes dados. Após o preenchimento, os dados serão transmitidos ao nosso departamento de Atenção ao Cliente, que tentará processar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Os seus dados
A sua reclamação
As suas despesas

Forneça-nos apenas informações adicionais

Caso já nos tenha informado quanto às despesas aquando do preenchimento inicial do formulário de reclamação de bagagem, não é necessário enviar esta informação novamente. Este formulário destina-se apenas a despesas adicionais incorridas sobre as quais ainda não nos tenha informado.

Tenha em conta o seguinte: Devido a restrições do sistema, é possível submeter, no máximo, 10 artigos através deste formulário. Se for necessário submeter mais recibos, preencha novamente o formulário utilizando o número de processo existente.

Caso tenha sido necessário comprar artigos essenciais, indique-os detalhadamente abaixo. Será necessário carregar todos os recibos e toda a documentação de apoio relativos a estes artigos antes de submeter o formulário.

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Documentos de apoio

Para processar a sua reclamação na maior brevidade possível, deverá submeter todos os seus recibos e documentos de apoio. A forma mais rápida e fácil de fazê-lo será digitalizando ou fotografando os seus recibos e documentos de apoio e acrescentá-los a este formulário utilizando a função de carregamento abaixo. Se não for possível fazê-lo, deverá enviar todos os recibos e documentos de apoio para a equipa de Atenção ao Cliente da British Airways imediatamente depois de submeter este formulário de reclamação.

Encontrar a equipa de Atenção ao Cliente mais próxima de si

A carregar os seus documentos

  • Os formatos de ficheiro compatíveis incluem: .jpeg, .gif, .png e .pdf
  • O tamanho máximo de ficheiro por documento é de 2 mb
  • Certifique-se de que oculta os números dos seus cartões de débito e de crédito, e quaisquer informações privadas, antes de carregar quaisquer documentos.

Tenha em atenção o seguinte:Devido a restrições do sistema, é possível submeter, no máximo, 10 documentos através deste formulário. Se for necessário submeter mais recibos, preencha novamente o formulário utilizando o número de processo existente.

Ícone de estado do ficheiro Nome do ficheiro Estado do ficheiro
Termos e condições

A British Airways leva muito a sério a protecção dos seus dados, tal como explicado na nossa Política de Privacidade

Os dados pessoais (incluindo dados pessoais sensíveis, tal como definido na Lei de Protecção de Dados) serão mantidos na nossa base de dados para garantir que melhoramos os serviços prestados a si e à sua empresa. Os seus dados pessoais serão utilizados para comunicarmos consigo e para gerir os seus comentários (através de qualquer meio de comunicação relativamente ao qual tenha fornecido dados de contacto, que poderá incluir correio, e-mail, fax e telefone). Tal como em qualquer e-mail padrão, a nossa resposta será enviada em formato não encriptado.

Ao submeter este formulário

  1. Declaro e certifico que, segundo o meu conhecimento, as declarações e os detalhes fornecidos neste formulário de reclamação são verdadeiros e correctos a todos os níveis.
  2. Caso um terceiro seja o responsável pela perda, todos os direitos relativos a esta questão são sub-rogados à British Airways aquando da resolução desta reclamação.
  3. Compreendo que as informações por mim fornecidas podem ser disponibilizadas a outras companhias aéreas ou seguradoras para efeitos de subscrição e gestão de reclamações.
  4. Consinto a troca de informações entre outras companhias aéreas ou seguradoras no processamento da minha reclamação
  5. Compreendo igualmente que a British Airways pode solicitar os serviços de um gestor de sinistros externo para processamento da minha reclamação.

Para concluir o seu pedido, terá de assinalar a caixa Aceito e clicar uma vez no botão Submeter